就连《药师侦探事件簿：请聆听药盒的遗言》里形形色色的柜台故事，其实一点也不遥远呢（好强大和顺便的打书！XD
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以往朋友聚会都聊求学烦恼，踏入社会工作自然而然聊起工作煎熬，人果然是擅长抱怨的生物，自以为万物之灵，实则冥顽不灵，可笑的是这些晦气话往往是加深情谊的灵丹妙药，和朋友聊起服务业面临的大小问题，还真让我哭笑不得。
顾客是我们的衣食父母——曾几何时这句话已是销售人员的口号，就连综艺节目也常用这句话来表达对观众的感激，为了多一些营业额，还真把顾客当作父母来对待，千依百顺任劳任怨，只差没躺在地上任由踩践。一些顾客看港片多了，给钱时像周润发大侠风范挥洒自如，一把钱扔在桌子上，销售人员还得满怀感激这笔钱没丟去他们的脸上。
从事美容业的甲摇头叹息，称为顾客解惑是正常不过的程序，花上一小时不等的唇舌招待顾客，最后换来顾客一句谢谢回应，也不是什么罕见事，只是那边厢看到顾客走进隔壁档口消费，还是忍不住有些怨天尤人。一些服务业一天就只能服务特定数量的客人，无缘无故取消预约，看似不痛不痒，实则为店家添了极大的麻烦，总不能同时间接受两位客人的预约，若顾客爽约只能自叹霉运。
贪小便宜的顾客心态众人皆知，竟随着不同店家有不同对待，开办西药店的乙称最受不了就是每位顾客进门开口就是人情价，明明到百货公司或杂货店都不会杀价半分，更别提电影院或高级餐馆，到了西药店却很有默契地要求降价。从事书业的丙在旁附和，办了血本无归的促销书展，一本书半价出售，顾客仍天真无邪要求降价，倒不如干脆要求送他一箱好了。
在旁的丁冷笑半声，称最为难搞的顾客不是讨价还价，而是蛮横无理。从事医院柜台的他每天面临难缠顾客，不是埋怨等候时间长，就是投诉服务素质低，若无法及时安抚顾客情绪，劈头就是一句，我也是纳税人，你领着我的税钱工作，就该给足应有的服务态度！
难听的话在柜台不少听，久而久之也习以为常，多的是哭笑不得的案例。曾有病人遗失药单，从没在这间医院拿药过，在柜台大吵大闹说医院总能查到他的医药记录，但就是无法弄清楚他的药单，基于安全考量下建议他给医生检查身体。他眼看无法得逞就在柜台大吵大闹，称这间医院草管人命，病人水深火热仍不愿伸出援手，洋洋洒洒说了半小时才悻悻然离去。
柜台故事日日精彩，大笑当儿也顺道反省自己是否曾是刁蛮顾客，给别人方便就是给自己方便，人人为我，我为人人这句话也不是没道理的，谁知道自己哪天会坐在柜台应付客人，也会感激斯文讲理的好顾客呢。
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| 每个人都需要被尊重，无关职业。 |
刊登于中国报副刊（五月份）
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